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第27节（第2页）

他话到此处停了停，还是echo把难题说了出来：“现在系统登不进去，房态看不到，房卡也做不了。”

剩下的办法，似乎只有等系统恢复了。

但也就是在这时，门上两声轻叩，又有人进来，是丛欣。

她朝众人点头笑笑，脸上不带半点急躁，问过情况，便对唐安华和echo道：“我已经让房务部在整理房表，一会儿就送上来。你们先根据这个排房，等客人到店，要是系统还没恢复，做不了房卡，凡是行政楼层的，交给私人管家接待。其余各楼层的，由礼宾员带上去找每个楼层的清扫员，请她们用楼层卡开门。”

几句话便把事情交代了个清楚。正说着，客房中心的经理也到了，敲门进来，递过几套纸质表格，有记录客房使用情况的，有反应房间状态的，还有登记宾客房内消费和付款方式的，差不多可以补上前厅办理退房和入住必须的所有信息。

因为这些表格都由清扫员手写，格式跟系统里的记录也不尽相同，客房中心的经理会留下协助前厅部一起排房，同时用对讲机跟各楼层沟通房间打扫的情况。

危机一下有了解法，众人各自忙碌起来。电脑无法使用，什么都查不了，只能翻表格，手写记录，仿佛一下退回三十年前的原始状态。除此之外，倒也井然有序。

一直到下午两点多，系统仍旧没有恢复。原因倒是已经明确，是pv集团层面来的消息，一款网络安全软件更新错误，引发微软操作系统蓝屏，全球宕机。

说得上名字的国际联号酒店全都受到影响，管理系统登不进去，不光入住和退房办理不了，客房预订、财务记录和客户信息相关的业务也都彻底停滞。

这场面几十年难遇，相关词条已经冲上热搜榜单第一，万千外企打工人都在感谢微软，让他们实现了周末提前放假的愿望。到处都有人在分享各种蓝屏的照片，电脑显示器，自助服务终端，广告大屏幕。也只有服务行业仍旧是打工圣体，机场、车站、酒店，哪怕没有系统，手写机票、车票、房卡，照样得想办法运转下去。

当时已经到了办理入住的高峰时段，不断有宾客到店，大堂开始有人排队等待。前厅、礼宾、房务部全都安排了早班员工加班，和中班同事一起继续执行丛欣做出的临时安排。

有后来的客人走进大堂，发现柜台上接待员都在翻本子，给前面宾客的只有个房卡的封套，又听说是系统全面瘫痪，房卡无法制作，便已经开始提要求，说自己今天晚上安排了什么什么重要行程，现在必须立刻马上进房间休整，要是因为这件事给耽误了，酒店得给他免一晚房费、升级房间、再加送他们全家自助餐作为赔偿。但这人很快就拿到写着房号的卡片，被礼宾员带着上楼去了，也不知是满意还是失望。

就这样一直到晚上八点之后，当天预定的客人全部到店入住，大家才得休息，被领导叫去食堂吃饭。

本以为已经过了晚餐时间，而且早中两个班的员工挤在一起，吃不上几口残羹冷炙。却不想全日制厨房早做了准备，给他们上的还是三道式的套餐，前菜、主菜、甜品，说是行政酒廊正在研发中的新菜，安排了今天做第一份和第二份菜单的压力测试，请他们作为客人配合完成。

大家都觉得新鲜，坐下做了中西选择，而后真就像客人一般等着上菜，中式六味小碟、海参捞饭、酒酿小汤圆，西式番茄豌豆沙拉、慢煎牛柳配蘑菇塔、巧克力甘纳许，餐巾餐具一切齐备，是完满的仪式感。

客房清扫员大多没吃过这么精致的饭，新奇议论。前厅接待员几乎都在拍照发小红书，添上“最佳员工食堂”的标签。一顿饭吃的其乐融融，众人一口都在说，这一天过得太刺激了，以后犯再大的错也不会有这次全球蓝屏更大，all is well。

谷烨自然也在，一整天忙前忙后，虽然疲惫，但打脸唐安华的爽感仍有余韵留存。他心情不错，一边吃一边刷着手机，直到看见前厅小姑娘刚发的一篇笔记，配文：美食帅哥。他点开看大图，几张照片除了食物，只有全日制厨房的cdc在出餐台后面俯身工作的侧影，还有那个胡凯伦万年不变的阳光笑容。

他只觉刺眼，即刻右划退出。

手机却在这时震动了一下，提示收到新邮件，发件人是丛欣。

那是一封写给酒店所有人的信，上至杰森陈，下到每一个有邮件账号的员工，告诉大家截至7月19日晚20时30分，江亚饭店的管理系统陆续开始恢复，感谢了前厅、礼宾和房务部共同的努力，完美应对了这次危机，还特别点名gsm谷烨，凭借多年在前厅部工作的经验，最早察觉到系统异常，并提出了准备纸质预定名单和提前制作房卡的建议，使得后续其他补救措施成为可能……