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第2章（第1页）
“黎尔姐,祝你年年有今日,岁岁有今朝。”她们甜甜笑着,讨巧卖乖的祝福黎尔这个年轻有为的领导,“长一岁又多一岁的漂亮跟睿智。我们储运有了貌美如花的黎尔姐,怪不得客房销售额总是全国五星酒店的第一。”
刚查完房回来的黎尔低头,拿笔在工作日志上写下今日对抽查的房间做出的评价,再抬头来,礼貌接过这帮年轻女生送她的花,绽开一副甜嗓,笑应:“谢谢。”
尔后,她的笑容很快消失,杏眼微睁,樱桃唇轻启,用严厉的声音问责她们:
“怎么昨晚你们前台又被顾客投诉了?这都是你们这个月第五次被投诉了,这个月是酒店最忙的时候,接待客户的时候耐心一点,专业一点,他们都是从五湖四海来的,舟车劳顿,有时候脾气爆一点是情有可原的。
你们小心行事总是好的,千万记住有一些客户的身份非常特别,你们不要没有分寸的去得罪,咱们储运不是那种三流酒店,能住进这里来的人都是极有背景的达官贵人,一句不合适的说话,就会引起巨大的恶劣影响。”
黎尔不是对这群新人吹毛求疵,而是在储运这样的酒店工作,就得谨言慎行到了极点。
五星酒店也分层次,国际上通常把五星酒店分成是奢华五星,精品五星,豪华五星跟标准五星。
再细致划分,就是奢华型,超高端型,高端型,中端型,跟经济型。【注】
璃城的储运悦榕酒店是国际顶尖的奢华五星类型,管理标准极为严苛。
前厅是被顾客投诉的重灾区,前厅部经理更是一个需要能妥善处理各方矛盾的能手。
早上七点,落地窗外,冬天的天还没彻底亮透,是一片灰蒙蒙的鸭蛋青。
黎尔穿着深灰色的职业西装套裙,扎着独马尾,捧着一打白玫瑰站在前台,厉声训斥前台的服务生。
她瓷白的小脸崩得很紧,眼神愈发的冷媚。
不远处,刚从咖啡厅走过来,到吸烟区吸烟的两个男人隔老远就发现了她的存在。
因为那曼妙身材即使在素色职业西装套裙的包裹下,也能引异性遐想,是瘦而不柴的那类,不该长肉的地方都没有肉,该有肉的地方,一点都不吝啬。
削肩细腰下,铅笔包臀裙勾勒的曲线太过诱人。
乌黑柔顺的长发用一根黑色发绳松垮的扎在脑后,小巧的耳廓边垂着几缕碎发。
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